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公布工夫:2018-03-12  滥觞:未知  作者:通讯员


??在新零售的风口,互联网、虚拟手艺、人工智能等逐步走进家装行业,赋能家装新零售,收缩品牌与消费者的间隔,不断完善和满意消费者对美好生活的神驰。近期两会也提出鼎力鞭策开展智能财产、智能制造,聪慧家庭财产开端有了更加宽广的开展空间。

??愈来愈多的智能元素将融入家装新零售场景当中,那么,聪慧家庭离消费者终究还有多远?企业如何经由过程新零售解决方案来鞭策聪慧家庭快速落地?我们从家装新零售的标杆企业靓家居身上,不难看出其途径与标的目的。

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??聚焦新零售 组建数据与手艺团队

??凭仗近年来在线上线下的前瞻性规划,靓家居在新零售风口降临之际,就曾经开启了新的起飞。2016年3月,靓家居成为天猫家装华南首家O2O树模商家。2017年9月,天猫家装又助力靓家居成为天下首家家装新零售家服务中心树模企业。颠末一年多的探究理论,靓家居逐渐构建起全生命周期家服务财产平台,实现业态立异与快速扩大。

??业态立异是新零售的一个方面,背后的焦点则是、手艺与数字才能。为处理与手艺方面的困难,靓家居董事长曾育周从一年多之前就开端面向全球寻觅泛家居财产高精尖人材,组建基于物联网、云计较、大数据阐发与人工智能手艺使用研发团队。基于对聪慧家庭将来开展与服务消费者的配合寻求,曾任职华为全球市场高管、思锐达CEO,在物联网、人工智能、聪慧家庭范畴有深沉积聚的行业专家吴利民怅然参加,卖力靓家居的聪慧家庭业务与新零售的深化。

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??吴利民以为,今朝互联网大数据智能化解决方案,次要有房地产、旅店、家装几个落地标的目的,他挑选了靓家居,是挑选了家装这个行业来停止立异测验考试。他指出,将来全生命周期家服务包罗聪慧家庭的运营,离不开线上线下的交融,大数据与靓系营销系统的分离,企业的新零售解决方案将是聪慧家庭的须要组成部分,经由过程新零售的深化鞭策家居业态晋级,将更好地满意消费者对聪慧家庭生活的需求。

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??跟着年轻一代消耗群体的兴起,线上与线下的家装消耗人群开端合流,人群的合流倒逼着渠道也必需合流,家装新零售意味着线上线下信息、买卖、服务等买通。

??吴利民暗示,家装行业次要有几个关键环节——获客、转化、托付,家装新零售主要处理的是获客和转化,好比:如何经由过程互联网营销、新媒体运营等各类线上推行渠道,加大获客的滥觞,得到客群当前,又如何实现用户保存?

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??“传统的家装企业,客户来了,然后走了,仿佛跟企业没什么干系,如今经由过程新零售的大数据解决方案,客户购置了束装服务以后,就曾经与我们构成了持久的黏性。”据吴利民引见,靓家居以天猫为主要渠道,并成立了官网、新媒体矩阵,推出了专供天猫的688元/㎡装修全包套餐,以极具性价比优势的产物吸引客户从线上下单,导流到线下门店,从而实现线上引流、获客,并买通了线上线下买卖,实现微信、付出宝、天猫POS机等一键快速付出。

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??除了线上,线下体验店也是一大流量入口。今朝靓家居在广东全省具有超越80家体验店,次要进驻都会焦点商圈的大型购物中心。靓家居对大数据的汇集,也将环绕线下门店睁开,基于门店周边群体大数据的用户画像阐发,实现LBS精准营销,低落获客和转化本钱。

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??“经由过程大数据用户画像,能够知道用户的需求、爱好,就能够实现精准营销。”吴利民说,“好比,门店周边的客户群体假如是以新生儿家庭为主,我们能够推出环保关爱儿童的套餐,假如以老年人家庭为主,就能够推出适老化设想的套餐。”

??据引见,今朝靓家居曾经组建了大数据阐发团队,接纳华为技术打造大数据中台系统,将来将片面打通天猫、官网、APP、CRM、ERP、OA、SCM、TMS、VRM等各个体系,经由过程标准化API接口片面链接所有可链接的数据。

??经由过程服务与体验的提拔 实现用户保存

??用户数据保存次要表现在APP上。靓家居为用户供给通明家装服务,用户下载APP,可随时随地检察施工进度,好比水电、泥水、油漆、木匠,以至包罗水电图、设计图确实认,也都在APP停止。在施工托付完成以后,靓家居还供给售后20年维保,用户若有维修保养的需求,能够经由过程靓家居APP联络客服,享用实时、有保障的售后服务。

??“保存用户必然是跟体验互相关注的,只要好的体验才气提高客户保存率,价钱优惠但低落了体验、在品格上缩水,是无法实现的。”吴利民进一步指出,靓家居在门店体验上也做了响应婚配,好比,提拔门店展厅的可视化才能,以“+体验”的方法显现家装新零售体验,经由过程设立聪慧家庭展厅和天猫体验区,实景显现新技术与新产品,增长更多交互体验,逐渐打造聪慧门店,让用户一进入门店,就能感触感染新零售带来的多维度极致体验与服务。

??将来透过大数据中台系统 落地聪慧家庭

??操纵大数据,处理获客、转化,基于用户画像阐发作精准营销,是靓家居正在探究理论的家装新零售解决方案。将来,靓家居将新零售的目的对准聪慧家庭的显现。

??挪动互联网突破了消耗的时空界线,实现物流、配送、安装服从最优,让用户真正实现所见即所得,瞥见就能买,买了就能送。正如靓家居董事长曾育周所提出的,将来靓家居将打造全生命周期家服务财产平台,链接人与服务,让家装变得像买车一样简朴。

??吴利民暗示,“我们期望经由过程这类新零售的解决方案的优势,为用户缔造更好的体验。同时期望在与用户成立毗连当前,将来能为用户供给更多专业的环绕家的服务,包罗智能家居、维修、家电洗濯调养等等。”

??3月18日,2018靓家居&天猫家光阴浩大落幕暨千盘团购燃爆会,在广东全省启动21城80店1000个精选楼盘代言方案。届时,泛家居财产同伴、业主齐聚一堂,网红媒体现场直播,一同燃爆家装新零售!
    

??我们邀您配合见证!

??家装新零售

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??千盘团购燃爆会

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??主理方:靓家居&天猫

??活动工夫:2018年3月18日 13:30-18:00

??活动所在:广州市白云区万达希尔顿旅店二楼白云厅(2.3厅)

??活动流程:

??13:30-14:00高朋、业主、媒体签到

??14:05-14:15天猫重磅高朋主题演讲

??14:15-14:25靓家居聪慧家庭新零售主题演讲

??14:25-14:302018靓家居&天猫家光阴浩大落幕

??14:40-18:00 千盘万户家装团购燃爆会(家服务春季新品公布)




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